Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 4 Augustus 2026
Bij Casalyn vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt winkelen. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Dan helpen wij je graag verder en zoeken we samen naar een passende oplossing.
────────────────────────────────────────
1. Retourtermijn
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons opnemen wanneer je gebruik wilt maken van ons retourbeleid.
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze periode kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. De wettelijke termijn van 14 dagen begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Ons aanvullende retourbeleid van 30 dagen geldt naast het wettelijke herroepingsrecht en kan aanvullende voorwaarden hebben, zoals hieronder beschreven.
2. Hoe vraag je een retour aan?
Wil je een product retourneren? Neem dan altijd eerst contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- indien mogelijk de reden van je retour.
We vragen naar de reden van retour zodat we kunnen begrijpen wat er is misgegaan en kunnen kijken of we je mogelijk direct kunnen helpen. Het opgeven van een reden is niet verplicht wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.
Na ontvangst van je retouraanvraag informeren wij je over de verdere stappen en, indien van toepassing, het juiste retouradres.
Stuur een product niet zelfstandig naar een adres dat je ergens online hebt gevonden. Wacht altijd eerst op onze retourinstructies.
3. Retourkosten
Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, het product niet aan je verwachtingen voldoet of je om een andere reden gebruik wilt maken van je retourrecht, zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening.
Wij vergoeden de retourkosten wanneer de retourzending het gevolg is van een fout aan onze kant, bijvoorbeeld wanneer:
- het verkeerde product is geleverd;
- het product defect of beschadigd bij ontvangst is aangekomen;
- het product wezenlijk afwijkt van wat je hebt besteld of wat op onze webshop is beschreven.
Belangrijk over het retouradres
Casalyn werkt samen met internationale fulfilmentpartners. Het retouradres kan daarom buiten de Europese Unie gevestigd zijn.
Dit betekent dat de kosten van een retourzending aanzienlijk hoger kunnen zijn dan de kosten van een reguliere retourzending binnen Nederland of de EU. Deze kosten zijn voor rekening van de klant wanneer de retourzending het gevolg is van een verandering van mening, ontevredenheid of een andere reden die niet aan Casalyn te wijten is.
Wij adviseren je daarom om altijd eerst contact met onze klantenservice op te nemen voordat je een retourzending verstuurt. Zo kunnen wij je het juiste retouradres en de benodigde instructies geven en kun je zelf beoordelen wat de kosten van de retourzending zijn voordat je deze verstuurt.
4. Staat van het product
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het product wanneer je het verder gebruikt of behandelt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Voor ons aanvullende vrijwillige retourbeleid van 30 dagen kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Neem bij twijfel vooraf contact met ons op.
5. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product
Heb je een product ontvangen dat beschadigd of defect is, of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Voeg indien mogelijk duidelijke foto's of video's van het probleem toe, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij bijvoorbeeld:
- het product kosteloos vervangen;
- het probleem op een andere passende manier oplossen;
- of, wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is, een passende terugbetaling aanbieden.
Wanneer het probleem aan ons toe te rekenen is, hoef je niet zelf voor de retourkosten op te draaien.
6. Producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet geldt
Het wettelijke herroepingsrecht kent bepaalde uitzonderingen. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die duidelijk gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn volgens de specificaties van de klant;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit waar relevant vóór of tijdens het aankoopproces duidelijk vermeld.
7. Omruilen
Wil je een product omruilen voor een ander product of een andere variant? Neem dan eerst contact met ons op via:
In veel gevallen is het het eenvoudigst om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Onze klantenservice kan je informeren over de mogelijkheden voor jouw specifieke bestelling.
8. Terugbetalingen
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betaling terug volgens de wettelijke regels.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen bij een retour wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Bij een wettelijke herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten omdat je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
9. Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij proberen een annuleringsverzoek altijd zo snel mogelijk te verwerken. Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, kan annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd.
In dat geval kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht of ons aanvullende retourbeleid.
10. Contact
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling?
Ons supportteam staat klaar om je verder te helpen.
Casalyn
