Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 7 april 2026
Retourbeleid – Casalyn
Bij Casalyn vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt winkelen. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Dan helpen wij je graag verder en zoeken we altijd naar een passende oplossing.
Retourtermijn
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product:
- In originele staat verkeren zoals je het hebt ontvangen
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Compleet zijn met alle onderdelen en originele verpakking
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer
📌 Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen geweigerd worden voor terugbetaling of omruiling.
Hoe vraag je een retour aan?
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
- je ordernummer
- het betreffende product
- de reden van retour
🚫 Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen niet worden verwerkt.
Na goedkeuring ontvang je van ons het juiste retouradres en verdere retourinstructies.
📌 Een terugbetaling kan pas verwerkt worden zodra het product door ons is ontvangen en gecontroleerd.
Retourkosten
Bij retourzendingen vanwege verandering van mening of ontevredenheid zonder defect of foutieve levering, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Wij vergoeden retourkosten uitsluitend wanneer:
- een verkeerd product werd geleverd
- het product defect of beschadigd is bij ontvangst
Aangezien wij samenwerken met internationale fulfilmentpartners, kan het retouradres in sommige gevallen buiten de Europese Unie gevestigd zijn.
Wij raden daarom aan om altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat je een retourzending verstuurt.
📌 Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verstuurd, vallen volledig onder verantwoordelijkheid en risico van de klant.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:
Voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het probleem.
In deze gevallen bieden wij:
- een gratis vervanging
- of een volledige terugbetaling
- Een retourzending is in deze gevallen meestal niet nodig.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, waaronder:
❌ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
❌ Bederfelijke goederen
❌ Producten voor persoonlijke verzorging of hygiëne
❌ Cadeaubonnen
❌ Sale-artikelen
Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op via info@casalyn.nl.
- Omruilen
Wil je een product omruilen? Dan adviseren wij om eerst een retourverzoek in te dienen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU
Klanten binnen de Europese Unie hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Het product dient:
- ongebruikt te zijn
- in originele staat te verkeren
- voorzien te zijn van originele verpakking
Tenzij het product defect of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten hierbij voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5 tot 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met extra verwerkingstijd van je bank of betaalprovider.
Bestelling annuleren
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing geannuleerd worden.
Na deze periode kan de bestelling reeds verwerkt of verzonden zijn en is annuleren niet meer mogelijk.
Contact
Heb je vragen over dit retourbeleid of heb je hulp nodig?
Ons supportteam staat klaar om je verder te helpen.
